Sūdzības pret Bank of America (BOA) un ar apdrošināšanu saistītas problēmas ir bijušas pietiekami nozīmīgas, lai 2016. gadā panāktu izlīgumu 3 miljonu ASV dolāru apmērā par lietu, kas saistīta ar apdrošināšanas prasībām. Patērētāju sūdzību forumos ir minētas daudzas ar apdrošināšanu saistītas problēmas, kas saistītas ar finanšu gigantu.
Apdrošināšanas atlīdzības līdzekļu atliktā izsniegšana
Vairākām situācijām pēc tam, kad patērētājs bija iesniedzis apdrošināšanas atlīdzību un apdrošināšanas kompānija ātri apstiprināja naudu, Bank of America nepamatoti ilgu laiku glabāja atlīdzības pārbaudi. Šie reālie piemēri no Sūdzību padomes atspoguļo izplatītu modeli (publiskajos forumos ir vēl desmitiem sūdzību, tāpat kā tas):
- 2016. gada septembris: kādam mājas īpašniekam plīsa caurule, kas sabojāja griesti un virtuvi. Viņu apdrošināšanas kompānija izlaida čeku par gandrīz 5000 USD, bet Bank of America turēja čeku un neatbrīvoja to savlaicīgi. Šī ir problēma, kas tika risināta iepriekš minētajā kolektīvajā prasībā 3 miljonu ASV dolāru apmērā.
- 2016. gada jūnijs: Bank of America kliente, kuras mājā bija nodarīti postījumi krusas dēļ, tiešsaistē redzēja daudzās sūdzības par to, kā banka nepamatoti ilgu laiku tur prasību čekus. Lai novērstu to pašu problēmu, viņa devās uz filiāli, lai čeku izskatītu klātienē. Tomēr banka neļāva viņai risināt šo lietu klātienē. Viņa bija spiesta nosūtīt čekā pa pastu. Kā viņa baidījās, viņi ilgi turēja viņas čeku. Viņai bija lielas grūtības to izsekot un atbrīvot līdzekļus.
- 2016. gada aprīlis: Kādam mājas īpašniekam Teksasā bija smagi vēja un krusas bojājumi. Bank of America ilgu laiku turēja apdrošināšanas atlīdzību čeku. Kad klients sūdzējās un zvanīja, lai situāciju labotu, Bank of America beidzot atbrīvoja daļu līdzekļu. Tomēr viņi atbrīvoja tikai 25 procentus no prasības maksājuma. Šīs nelielās summas dēļ klientam bija ļoti grūti atrast darbuzņēmēju, kas veiktu remontdarbus.
Par līdzīgām problēmām tiek ziņots citos sūdzību forumos, tostarp par patērētāju, kuram bija nopietni jumta bojājumi, bet kurš varēja saņemt tikai daļu no Bank of America saņemtās naudas savlaicīgi.
BoA plūdu apdrošināšanas bažas
Vēl viena izplatīta klientu sūdzība par Bank of America un apdrošināšanu ir saistīta ar uzņēmuma plūdu apdrošināšanas prasību izpildi. Piemēram, dažās klientu sūdzībās tiek ziņots, ka banka nepatiesi apgalvoja, ka viņu mājas atrodas plūdu zonā, nepareizi norādot, ka uz tiem attiecas obligāta plūdu apdrošināšana. Banka ir arī apsūdzēta par to, ka klienti ir mudinājuši iegādāties noteiktas plūdu apdrošināšanas polises, pēc tam par šīm polisēm iekasējot neparasti lielas summas.
Piemēri:
- Februāris 2015 Viņa saka, ka tas tika darīts pēc tam, kad gadiem ilgi tika saņemtas pastāvīgas prasības par atteikšanos no bankas.
- 2009. gada augusts: mājas īpašnieks saņēma Bank of America paziņojumu, lai saņemtu plūdu apdrošināšanu. Kad mājas īpašnieks devās pie pašvaldības amatpersonām, lai pārbaudītu apgalvojumu, ka viņi atrodas plūdu zonā, tas izrādījās nepatiess. Acīmredzot Bank of America nepiedāvāja nekādu atmaksu par mājas īpašnieka jau samaksātajām prēmijām.
2014. gadā kolektīvās tiesas prāvas rezultātā Bank of America samaksāja 31 miljonu ASV dolāru klientiem, kuriem bija jāsaņem pārmērīga plūdu apdrošināšana situācijās, kad tā nebija nepieciešama. Tomēr šī plūdu apdrošināšanas prasību ļaunprātīga izmantošana nav raksturīga tikai Bank of America. Vairākas citas bankas 2013. gadā tika iesaistītas tiesas prāvā par to pašu jautājumu.
Neautorizēta trešās puses apdrošināšana
Klienti arī bieži ir sūdzējušies par to, ka Bank of America ir iekļāvusi viņus trešās puses dzīvības apdrošināšanas polisēs, kuras viņi nav apstiprinājuši. Tipiskā piemērā klienta sūdzībā bija detalizēti aprakstīta situācija, kad Bank of America sniedza klienta personisko informāciju trešās puses apdrošināšanas sabiedrībai, kas parakstīja klientu polisei, kuru klients apgalvo, ka nav pilnvarojis.
Pieņemiet apzinātu lēmumu
Aplūkojot šīs apsūdzības, ir viegli saprast, kāpēc cilvēki dažkārt pauž cinismu pret banku iestādēm. Bank of America nav vienīgā finanšu iestāde, kurai ir šāda veida apsūdzības. ASV banka ir viens no piemēriem citai bankai ar līdzīgām klientu sūdzībām. Pirms konta atvēršanas vai aizdevuma saņemšanas vienmēr ir vērts izpētīt finanšu iestādes īpašo praksi un klientu atsauksmes.
